Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Einfach. Fair. Kundenorientiert.

Bei hovenza möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.
Sollte dennoch ein Problem auftreten, bieten wir Ihnen eine transparente und kundenfreundliche Lösung.

§ 1 Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

§ 2 Rückgabe- und Umtauschgründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Beschädigte oder defekte Ware
• Falsch gelieferte Artikel
• Abweichungen bei Farbe, Größe oder Ausführung
• Qualitätsmängel oder Verarbeitungsfehler
• Artikel entspricht nicht der Beschreibung

👉 Zusätzlich bieten wir eine Rückgabe auch ohne Angabe von Gründen an.

§ 3 Ablauf der Rückgabe

1. Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns bitte vorab mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe / des Umtauschs
• ggf. Fotos oder Videos zur Dokumentation

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Genehmigung erhalten Sie:

• die Rücksendeadresse
• weitere Anweisungen zum Ablauf

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware sicher verpackt an die angegebene Adresse zurück.

📌 Wichtig:
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können nicht eindeutig zugeordnet werden.

4. Wareneingang & Prüfung

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung.

Bei positiver Prüfung wird:

• eine Rückerstattung veranlasst oder
• ein Ersatzartikel verschickt

§ 4 Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt:

• über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• automatisch nach erfolgreicher Prüfung

🕒 Bearbeitungszeit:
ca. 3–7 Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter)

§ 5 Umtausch & Ersatzlieferung

Bei einem genehmigten Umtausch:

• erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen
• erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking

§ 6 Kostenregelung

Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Käufer trägt Rücksendekosten
• Defekte oder fehlerhafte Produkte: Rücksendekosten werden von uns übernommen
• Umtausch: Versand des Ersatzartikels erfolgt kostenfrei

👉 Es entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

§ 7 Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Artikel sollten möglichst im Originalzustand zurückgesendet werden
• Bereits benutzte oder beschädigte Produkte können zu Wertminderungen führen
• Verzögerungen können in Einzelfällen auftreten

§ 8 Haftungshinweise

Wir bitten um Verständnis für folgende Regelungen:

• Transportschäden müssen zeitnah gemeldet werden
• Für Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe übernimmt der Käufer die Verantwortung
• Verzögerungen durch falsche Adressangaben liegen außerhalb unseres Einflussbereichs

§ 9 Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an:

hovenza

📍 Adresse:
3340 Briarwood Dr,Horn Lake,MS,38637,US

📞 Telefon:
+1(662)342-4455

📧 E-Mail:
Friendly@luxverano.com

🕘 Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 12:30 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr (GMT+1)

Unser Versprechen

Wir setzen alles daran, Ihnen eine faire, schnelle und unkomplizte Lösung zu bieten –
denn Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.