Stornierungsrichtlinie

Transparente Regelungen für Ihre Bestellung bei hovenza

§ 1 Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von hovenza abgeschlossen werden.

§ 2 Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, sofern:

• die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde
• sich der Auftrag noch nicht im logistischen Prozess befindet

⚠️ Bitte beachten Sie:
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung übergeht, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

👉 In diesem Fall haben Sie weiterhin die Möglichkeit, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware nach Erhalt zurückzusenden.

§ 3 So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Schritte einzuhalten:

Kontaktaufnahme

• per E-Mail oder telefonisch

Erforderliche Angaben

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung (z. B. Screenshot oder Beleg)

📌 Hinweis:
Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

§ 4 Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage:

• prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung
• informieren Sie zeitnah über die Möglichkeit der Stornierung
• teilen Ihnen die nächsten Schritte mit

Unser Ziel ist eine schnelle und transparente Abwicklung.

§ 5 Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Im Falle einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückzahlung:

• über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• automatisch, ohne zusätzliche Gebühren

💳 Mögliche Zahlungsarten:
z. B. Kreditkarte (Visa, MasterCard)

🕒 Bearbeitungszeit:
in der Regel 3–7 Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter)

⚠️ Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

§ 6 Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

• Bereits gestartete Bearbeitungsprozesse können eine Stornierung einschränken
• Zeitliche Verzögerungen sind in Einzelfällen möglich
• Wir unterstützen Sie aktiv bei offenen Fragen und begleiten den gesamten Ablauf

§ 7 Kontakt & Kundenservice

hovenza

📍 Adresse:
3340 Briarwood Dr,Horn Lake,MS,38637,US

📞 Telefon:
+1(662)342-4455

📧 E-Mail:
Friendly@luxverano.com

🕘 Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00 – 12:30 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – GMT+1)

Hinweis zur Transparenz

Weitere Details zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung finden Sie in unseren ergänzenden Richtlinien:

• Widerrufsbelehrung
• Rückgabe- und Umtauschrichtlinie